全系列產品使用問題

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購物問題

購買後什麼時間會到貨呢?

現貨訂單無特殊狀況,如:預購商品等....將會於兩個工作天為您出貨!

超商取貨將會於訂單確認後的2~5個工作天(不含假日)內送達;宅配會於出貨後隔天抵達您指定地址,皆不含偏遠地區。

如有特殊需求,歡迎在訂購時,填寫於備註告知客服小編:)


請問多少免運呢?

購物滿千即享免運優惠!


商品缺少該如何處理?

請不要擔心,我們將盡速為您處理:)

若有收到商品缺少,請於收到商品 7 天內,透過豐傑生醫粉絲團聯繫客服小編,

並留下收件人姓名、電話,以便查詢訂單,補寄商品將會寄送至您原本指定的地址或超商。


商品寄錯該如何處理?

這是不該有的錯誤,但若有此情況我們會盡快為您處理!

商品品項錯誤,請於收到商品 7 天內,透過豐傑生醫粉絲團聯繫客服小編,

留下收件人姓名、電話;麻煩您將商品包裝完整,我們並會請宅配以交換件方式送上正確產品並收回錯誤產品。


如何進行退換貨呢?

點我到退換貨須知


除了官網,目前還有哪些通路呢?

除了官網外,豐傑有提供貼心的電話及線上訂購,市話直撥免付費電話:0809-089886、

手機可撥:02-77143366,將由專人為您服務或是,加入LINE@:FJ1000 與我們聯繫


另外,Yahoo拍賣、露天、蝦皮、MOMO摩天商城、pchome 商店街也有做販售,有任何疑慮都歡迎您聯繫我們!

退換貨須知

依消保法規定,凡購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益。(請注意鑑賞期非試用期)


買錯不擔心

親愛的消費者們:豐傑為體貼大家擔心有產品不試用的問題,初次使用豐傑商品,凡購買盒裝商品即贈試用體驗包(青春露、乾洗手等無試用包之商品除外),可供先試用體驗! 並享有商品貨到次日起七天鑑賞猶豫期,不用擔心買錯唷。 但猶豫期並非試用期,請留意。


商品有缺件、破損怎麼辦

我們請立即與豐傑官方[email protected]生活圈聯繫ID: @FJ1000 ,建議消費者收到商品請 第一時間立即拆封檢查,若有收到瑕疵品或漏寄商品,請於7天內聯繫[email protected]客服或在會員專區-訂單明細,點擊[詢問客服],小幫手將補寄完整商品於您原訂購之地址。


如何辦理商品的退換貨

1. 基於食品安全衛生因素,盒裝商品一經拆封後若非商品瑕疵,將無法辦理退換貨。

2. 您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、贈品、發票及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀商品本身包裝外盒。

3. 若非商品瑕疵申請退貨時切勿拆開盒裝商品外包膜,請與豐傑官方[email protected]生活圈聯繫ID: @FJ1000 ,建議消費者收到商品請 第一時間立即拆箱檢查,若有收到瑕疵品或漏寄商品,請於7天內聯繫[email protected]客服 或在會員專區-訂單明細,點擊[詢問客服],或利用會員專區-查詢訂單中,點擊「退貨」功能填寫申請,並請將商品包裝完整、並附上退款帳戶資訊請提供個人退款帳戶(銀行代號+帳號),以利轉帳。寄回至【豐傑生醫/新北市三重區集賢路26號9樓/02-77143366】,請勿直接在商品原廠外盒或封膜上書寫文字。

4. 我們將於收到退回商品確認無誤後,15天內退款。


• 注意事項:

請將保持商品的完整性,連同購買單據一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退/換貨的權益,若商品有破損不完整、或因包裝不當導致寄回時受損,恕無法受理退換,敬請見諒。

• 換貨:換貨出貨時,以訂單寄送地址為主,若因修改收件資料、地址等影響。而造成運費不同需請自行負擔額外費用。

• 退款:收到退/換貨商品,確認商品完整性後,將會核對該筆訂單帳務內容,約為7-15天間,您會收到退款通知及金額入帳。如以信用卡付款,FENGJIE 豐傑生醫將直接聯繫您的發卡銀行進行刷退作業,刷退金額將於下一期的信用卡帳單中確認。若為ATM轉帳之訂單,FENGJIE 豐傑生醫將需要請您提供個人銀行帳戶資料,直接將款項匯至您的帳戶。

• 退換貨郵資:若因商品瑕疵需退換商品產生的郵資由FENGJIE 豐傑生醫支付。

• 折扣期間退換貨須知:折扣期間購買商品欲辦理退換貨時,需整筆訂單進行退換貨處理,不可單品退換。若需要其他商品則請重新訂購。遇到瑕疵更換同款式商品,將另行辦理換貨服務。FENGJIE 豐傑生醫保留活動更改與停止一切之權利。


備註:若非商品瑕疵退貨退款,非國泰世華銀行退款須扣除手續費15元,以及單趟運費120元。

備註:海外訂單恕不接受退換貨,敬請見諒。

條款與細則

FENGJIE 豐傑生醫 內外兼具的健康平台,精選植粹天然不添加多於複方的商品。我們提供舒適人性化的購物環境,透過各種便利安心的付款與配送方式,讓您可以輕鬆地動動手指,就能收到自己為自己挑選的禮物了。


付款與配送方式

• 付款方式:本網站提供信用卡及ATM轉帳(經由綠界第三方支付)及Line Pay、貨到付款四種付款方式。

提醒您!本網站採用綠界第三方支付,每筆交易所產生的ATM虛擬帳號皆不相同,請務必於取得帳號後3日內完成匯款,以免該虛擬帳號過期失效,屆時網站購物車也將會自動取消此筆交易。

匯款完成後可從「我的訂單」中查詢匯款狀態。

• 配送物流:

台灣本島/偏鄉離島:提供大嘴鳥宅配通、嘉里快遞、郵局配送服務,運送範圍限大嘴鳥宅配通、嘉里快遞、郵局公告之服務地區。


商品配送須知

• 平日訂購與配送:訂購完成後,現貨商品將依訂單順序於2至3日內出貨,出貨後預計5日內送達指定地點,台灣本島偏遠與離島地區,則需視投遞狀況調整配送時間,寄送國外地區請醫購買數量下單運費。出貨工作日為週一至週五,逢假日不出貨與配送。(預購商品將依照該商品頁面各別說明)

• 週日與國定假日訂購與配送:週五下午二點至週日全天之間的訂單,將於次週一依訂購順序為您處理包裝出貨,若遇國定假日、則順延至正常上班日依序出貨。

• 其他情況:因特定活動(如:預購販售)導致出貨時間未定,我們將會另行公告通知,若節慶假日遇訂單較多或不可抗力因素(如天災颱風),則可能延遲完成出貨,若因商品發現庫存不足、瑕疵等狀況,將有專人與您聯繫確定後續事宜。

• 台灣本島地區:由「嘉里快遞」「大嘴鳥宅配通」配送,出貨單號7碼為「嘉里快遞」,10碼為「大嘴鳥宅配通」,購物滿千免運,非預購商品於結帳當日備貨、隔日出貨,預計2-4個工作日內配達。

• 本島寄送離島地區:由「大嘴鳥宅配通」「郵局」配送,離島地區為澎湖、金門、馬祖、綠島,需視投遞狀況調整4-10個工作日配達。


關於發票開立與會員載具

• 遵照財政部規定及響應無紙化,本網站全面採用電子發票,購買完成後統一由Email寄送電子發票。

在商品出貨後的24小時內,您將收到FENGJIE 豐傑生醫委託第三方平台寄送的電子發票開立通知,通知信中可查詢發票相關資訊。

• 您可透過信件中的【歸戶網址連結】,將該筆發票歸戶至個人名下,在財政部電子發票整合服務平台查詢您所有的電子發票資料。

• 電子發票若有開立公司統編,可以由通知郵件中附件檔案【電子發票證明聯】,自行列印作為會計憑證。

依「電子發票實施作業要點」規定,個人發票辦理退貨時,可同意由開立店家FENGJIE 豐傑生醫代為處理電子發票及銷貨退回證明單,加速退貨退款作業


發票對獎領獎

• 個人發票將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,進行系統對獎 (已索取 / 已作廢發票除外 ),若有中獎將以Email通知。

• 開獎前若您未將發票歸戶 ( 或歸戶未設定銀行帳戶獎金匯款 ),可至便利商店機台,查詢會員載具之mail輸入中獎發票資訊並列印兌獎。


訂單查詢

• 請登入會員後,直接在會員資料內「帳戶→訂單」,即可查詢訂購記錄。


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關於客服

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若您仍有任何進一步問題,亦可以客服電話聯繫。

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